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SAP S/4HANA — Intégrateur
Enjeux — Client
Un intégrateur conseil SAP intervenant sur un programme stratégique de transformation ERP pour un grand groupe international du secteur FMCG et cosmétique était confronté à une tension importante de ressources internes sur le périmètre Order-to-Cash (O2C). Le projet, portant sur la mise en œuvre de SAP S/4HANA pour déployer un core model sur plusieurs entités internationales, visait à harmoniser les processus clés de ventes, distribution, logistique et reporting, tout en intégrant les spécificités métier propres au secteur grande consommation et beauté.
Le flux Order-to-Cash constitue dans ce contexte un cœur de valeur, à la fois critique pour la performance opérationnelle et fortement interconnecté avec les modules SAP SD, MM et FI. Les enjeux comprenaient la documentation rigoureuse des business processes standardisés, la disponibilité de procédures claires pour les key users et end users, l’analyse des besoins de reporting standard et personnalisé, ainsi que l’alignement des choix de solution avec les meilleures pratiques S/4HANA. L’intégrateur devait produire des livrables exploitables pour les trainings, les instances de Design Authority et la gouvernance projet, tout en garantissant la conformité au core model et la robustesse technique du périmètre.
La réussite du projet dépendait de la capacité à sécuriser une expertise SAP BPO immédiatement opérationnelle sur le processus Order-to-Cash, comprenant l’écriture de procédures métier exhaustives, la conduite d’analyses fit/gap, l’identification des reporting standards ou des besoins de BI avancée, et la facilitation d’ateliers transverses avec les équipes Business Process Managers, BI et SAP. Un tel profil devait être capable de comprendre les enjeux propres à la cosmétique et au retail FMCG — notamment la gestion des contrats cadres, des bonus/penalités, des quotas produits, des retours et des reporting OTIF — tout en s’intégrant rapidement à une équipe projet internationale et anglophone.
Le besoin était urgent, confidentiel et s’inscrivait dans des contraintes de planning serré, avec une exigence de démarrage immédiat ou très rapide pour garantir la continuité du delivery et minimiser les risques projet. Le client recherchait une ressource indépendante, experte SAP, capable d’opérer avec autonomie et de produire des livrables très haut niveau attendus dans les programmes SAP S/4HANA grands comptes.
Résultats
BOLT a mené une recherche en approche directe très ciblée afin d’identifier un Business Process Owner SAP Order-to-Cash disposant d’une expertise métier FMCG, d’une maîtrise approfondie de SAP SD et d’une expérience avérée sur des projets S/4HANA similaires. La démarche s’est appuyée sur une cartographie fine des consultants seniors indépendants et des profils intégrateurs, capables de combiner une expertise technique SAP de bout en bout et une compréhension contextuelle des enjeux FMCG et cosmétique.
Le profil retenu présentait plus de quinze ans d’expérience sur les processus Order-to-Cash, avec une connaissance complète des flux ventes, distribution, logistique et facturation dans SAP SD. La consultante avait démontré sa capacité à intervenir sur l’intégration SAP SD–MM–FI, avec une connaissance solide des master data produits et clients, des sales documents (devis, commandes cadres, scheduling agreements), des procédures de pricing, de la gestion du crédit client et de l’intégration logistique. Son expérience incluait également la mise en place de quotas, le traitement des pénalités clients, l’harmonisation de calculs OTIF et le développement de reporting avancé (Power BI, Fiori Analytics, Embedded Analytics).
Dès son intégration au projet, la consultante a structuré et livré l’ensemble des business procedures Order-to-Cash, en consolidant les livrables existants et en les enrichissant à partir des meilleures pratiques SAP S/4HANA et de son expertise FMCG. Les procédures finalisées ont permis de sécuriser l’alignement avec le core model et de servir de socle pour la formation des key users et des utilisateurs finaux.
Sur le volet reporting, elle a conduit une analyse fit/gap structurée des besoins pour les entités concernées, évaluant la couverture des rapports standards SAP S/4HANA via Fiori Apps, Embedded Analytics et CDS Views, en identifiant les cas nécessitant des adaptations ou des solutions BI complémentaires. Sa capacité à recommander des stratégies de reporting adaptées — entre exploitation des standards et extensions métiers — a permis de clarifier les choix architecturaux et d’anticiper les décisions des instances de Design Authority.
La consultante a également assumé un rôle clé dans la préparation et l’animation des ateliers transverses, consolidant les besoins, facilitant les arbitrages entre exigences métiers et contraintes techniques et assurant la cohérence des décisions avec les objectifs globaux du programme. Sa maîtrise des processus SAP et sa capacité à travailler en anglais avec des équipes internationales ont accéléré l’intégration au projet et augmenté la confiance des parties prenantes.
Grâce à cette expertise SAP très opérationnelle, le client a pu sécuriser un périmètre Order-to-Cash critique du programme dans des délais contraints, en garantissant une qualité de livrables conforme aux attentes grands comptes FMCG côté. Cette intervention a permis de tenir les jalons projet, d’améliorer la gouvernance des processus O2C et de renforcer la montée en compétence des équipes internes via des livrables structurés et utilisables pour les trainings et la conduite du changement.
Ce business case illustre la capacité de BOLT à accompagner des intégrateurs conseil SAP sur des besoins critiques, en identifiant rapidement des profils BPO SAP seniors immédiatement opérationnels sur SAP S/4HANA, capables d’apporter des solutions concrètes aux enjeux Order-to-Cash dans les environnements FMCG. Notre expertise historique sur le marché SAP nous permet de répondre efficacement aux enjeux de nos clients.
