Directions financières
Accounting Manager - Logiciels SaaS
Dans un environnement digital en forte croissance, une scale-up européenne éditrice de solutions SaaS pour la gestion...
Directions digitales & Tech
CRM Manager — RegTech
Enjeux — Client
Notre client est une scale-up technologique européenne, éditrice d’une solution SaaS B2B positionnée sur des enjeux critiques de confiance numérique, de conformité réglementaire et d’automatisation des processus métiers. Présente à l’international et utilisée par plusieurs dizaines de milliers d’entreprises, la plateforme traite des volumes élevés de données et de transactions dans des environnements fortement réglementés.
L’entreprise est engagée dans une phase de transformation stratégique, visant à faire évoluer son offre historique vers une plateforme plus large, intégrant de nouveaux services à forte valeur ajoutée et renforçant son positionnement sur le pilotage des parcours clients et des workflows métiers. Cette évolution s’accompagne d’une accélération de la croissance, d’un élargissement des équipes commerciales et marketing, et d’une montée en complexité des cycles de vente et de rétention, nécessitant une structuration avancée des outils CRM et de la donnée client.
Dans ce contexte de forte croissance, la société engage une phase de structuration avancée de son go-to-market. L’accélération des équipes commerciales et marketing, la montée en volume des leads et des clients, ainsi que la complexification des parcours d’acquisition et de rétention rendent nécessaire la mise en place d’une architecture CRM et data robuste, intégrée et scalable.
La Direction identifie le CRM comme un levier stratégique de pilotage du revenu, bien au-delà d’un simple outil opérationnel. Les enjeux portent sur la fiabilisation de la donnée client (single source of truth), l’alignement des équipes Marketing, Sales et Customer Success, l’automatisation avancée des workflows clés (segmentation, scoring, nurturing, lifecycle management) et la mise à disposition d’indicateurs fiables pour le pilotage de la performance commerciale.
Le poste de CRM / RevOps Manager est créé pour concevoir et déployer cette architecture. Il combine des dimensions de CRM ownership, gouvernance de la donnée, automatisation des parcours clients et pilotage de la performance. Le rôle est transverse, en interaction étroite avec les équipes Produit, Tech et Data, et directement exposé au top management. Le recrutement est stratégique, sur un marché très tendu, et doit être sécurisé rapidement.
Résultats
Le marché parisien des profils CRM / RevOps senior en environnement SaaS est particulièrement tendu. Les talents capables de combiner expertise CRM, culture data et vision business sont rares, fortement sollicités et peu visibles sur les canaux traditionnels. La réussite de la mission repose donc sur une démarche de chasse directe, structurée et proactive.
Nous menons une cartographie approfondie du marché, identifiant environ 50 profils cibles répondant aux critères définis : expérience SaaS, maîtrise d’architectures CRM complexes, exposition RevOps et capacité à piloter des environnements transverses. Chaque profil est analysé individuellement, puis approché de manière personnalisée, avec un discours centré sur les enjeux réels du poste, la maturité de l’organisation et la trajectoire proposée. Cette approche est complétée par l’activation de notre réseau qualifié d’anciens candidats et de profils déjà évalués lors de précédentes recherches tech et data. Ce vivier permet d’accéder rapidement à des candidats crédibles, déjà connus pour leur niveau, leur posture et leur adéquation avec des environnements exigeants, et aujourd’hui à l’écoute du marché dans une logique d’évolution ciblée.
La qualification repose sur une analyse approfondie des compétences clés : conception d’architectures CRM intégrées, structuration des cycles de vie client, automatisation des workflows (segmentation dynamique, lead scoring, nurturing), gouvernance et fiabilisation de la donnée, mise en place de KPI business (conversion, velocity, rétention, LTV) et capacité à transformer la donnée en leviers de décision pour le management. Nous présentons au client une short-list composée de profils immédiatement opérationnels et clairement évalués sur leur capacité à piloter une architecture CRM et data au service du revenu. Les finalistes démontrent une forte aptitude à travailler en transversal avec les équipes Marketing, Sales, Customer Success, Produit et Data, et à traduire des enjeux business complexes en solutions concrètes, mesurables et évolutives. Le processus est mené dans des délais courts, avec un pilotage direct par la direction. Le candidat retenu rejoint l’organisation comme référent CRM et Revenue Operations. Il structure l’architecture CRM et data, déploie des automatisations avancées des parcours clients, fiabilise les indicateurs de pilotage et accompagne l’entreprise dans la montée en puissance de son modèle de croissance.
Ce recrutement illustre notre capacité à sécuriser des recrutements tech et data à fort enjeu : compréhension fine des environnements CRM complexes, chasse directe sur un marché sous tension, benchmark ciblé de profils rares, qualification exigeante au-delà du CV et accompagnement de sociétés digitales pour structurer durablement le pilotage du revenu.
