Start-up créée il y a une dizaine d’années spécialisée dans la Télémédecine

● Prise en charge des appels (essentiellement en anglais) de support Niveau 1
(diagnostic, identification, formulation, résolution paramétrage logiciel,)

● Qualification des dysfonctionnements Niveau 2 et résolution (pannes
configurations logiciel, cloud)

● Suivi du traitement des appels des clients

● Prise en charge et suivi des SAV jusqu’au retour client

● Tests logiciels (outils Tracker)

● Paramétrage et contrôle des matériels (camera IP, environnement logiciel)
avant livraison

● Rédaction des modes opératoire et procédures de contrôle

→ Maîtrise de l’anglais ORAL et écrit
formation Bac +2 à Bac +3 d’une filière technique IT
Maîtrise des bases technologiques liées aux architectures des matériels
informatiques
Sens commercial et sens du service
Patience, écoute, autonomie
Capacité d’adaptation et réactivité
Savoir hiérarchiser les interventions
Savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs
Connaissance des équipements réseau (installation, configuration)
Pouvoir diagnostiquer l’origine d’une panne, d’un dysfonctionnement ou d’un
encombrement réseau
Maîtrise des outils informatiques (Windows, Office 2016, Cegid)
Permis B